A Stix, plataforma de programas de fidelidade criada pela joint venture entre GPA e RD Saúde, divulgou que superou a expectativa de faturamento de 2024, alcançando R$ 550 milhões, o que representa um crescimento de 10% em relação à meta de R$ 500 milhões. A empresa, que atua principalmente no mercado de fidelidade, planeja seguir em expansão em 2025, buscando crescer acima da inflação, que está em 5,06%.
Um dos focos para o crescimento em 2025 é o segmento pet, no qual a Stix está negociando com uma rede de pet center para ampliar sua atuação. A empresa também está prospectando novos parceiros em áreas como alimentação, perfumaria e beleza. Para atrair esses novos parceiros, a Stix aposta na integração de seu sistema de pontos nas lojas físicas, ferramenta que foi lançada no ano passado. O sistema permite aos consumidores obter descontos e até pagar suas compras com pontos, gerando alta adesão e uma taxa de expiração de pontos de 4%.
Além da expansão no mercado, a empresa investe em tecnologia para aprimorar a experiência do cliente. A Stix está focada em melhorar a inteligência do sistema, analisando o comportamento do consumidor para oferecer promoções mais adequadas a cada perfil. A empresa também implementa medidas de prevenção de fraude para garantir que os pontos sejam destinados corretamente aos consumidores.
Em relação ao cenário econômico, a Stix não acredita que a inflação e a alta da taxa Selic (14,25%) irão interferir no crescimento da empresa. Segundo o CEO, Eduardo Leonidas, o cliente tende a buscar mais valor e economia em momentos de instabilidade econômica, o que favorece o modelo de fidelidade da Stix.
Em fevereiro de 2023, a Stix foi notificada pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) sobre o uso de dados pessoais sensíveis dos consumidores. Contudo, o processo foi arquivado, com a possibilidade de reabertura caso novos fatos sejam apurados.
Em 2024, a Stix registrou um crescimento de 80% em relação ao ano anterior, impulsionado pela entrada de novos parceiros, como a Shell e Livelo. A empresa, que agora conta com 11,3 milhões de clientes ativos, afirma que a estratégia de fidelidade tem sido um fator importante para o aumento do gasto médio e da frequência de compras. O volume de pontos acumulados cresceu 102% e os resgates aumentaram 107%, sendo que 96% dos resgates ocorreram por meio do pagamento direto no caixa com pontos Livelo.
A Stix continua ampliando sua rede de parceiros, que inclui empresas como Pão de Açúcar, Extra Mercado, Raia, Drogasil, Sodimac e C&A, para fortalecer sua presença no mercado de fidelidade e aumentar a adesão à plataforma.
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